Na hora de viajar para o exterior, geralmente contratamos o seguro viagem mas sem a intenção real de usá-lo. Portanto, se você precisar acionar esse serviço, você sabe o que fazer?
Muitos viajantes não sabem como acionar o seguro viagem no exterior, mesmo viajando com uma apólice completa. Afinal, seguro é aquilo que a gente contrata para nós proteger, mas torcendo para não precisar usar.
No entanto, nem sempre as coisas saem como planejado em uma viagem, principalmente em uma internacional. Você pode pegar uma intoxicação alimentar, escorregar no parque de neve, ficar muito gripado ou até mesmo ter uma apendicite. E nessas horas, o correto é entrar em contato com sua seguradora para buscar ajuda.
Eu mesma precisei acionar meu seguro viagem, durante meu intercâmbio em Malta, em 2022. Foi um momento de ansiedade, porque estava em outro país, longe da família e precisava resolver tudo em um idioma diferente. Mas consegui receber atendimento rápido e sem complicações porque eu sabia que o Seguro ia me ajudar.
Tive que acionar o seguro viagem no exterior
Era setembro, naquele relaxamento da pandemia em que muitas pessoas já haviam sido vacinadas. Por isso, muitas também já não usavam máscara na ilha (inclusive eu). Mas com o clima seco e quente do verão aliado com festivais e aglomerações, logo, muitas pessoas começaram a ficar gripadas na sala de aula. E eu comecei a espirrar e a tossir sem cessar. Não estava ruim, mas a tosse não passava.
Dessa forma, entrei em contato com a seguradora, que me encaminhou para uma empresa parceira na Europa. Essa última, marcou uma consulta com uma médica em Malta para mim, e me passou todas as informações (endereço e horário).
Chegando lá, a médica mediu minha pressão, fez algumas perguntas e concluiu: alergia pelo clima. Eu então falei que tinha rinite alérgica e ela disse que era isso mesmo. Então me passou dois medicamentos, que comprei e depois solicitei o reembolso ao seguro, enviando o atestado médico, receita e a nota fiscal da compra. Ou seja, tudo foi resolvido no mesmo dia e não precisei ficar ansiosa achando que era Covid ou não.
Portanto, se você estiver em viagem internacional e precisar acionar seu seguro, aqui está um passo a passo completo para ajudar.
Passo 1 – Mantenha a calma e identifique sua necessidade
A primeira reação ao sentir-se mal ou sofrer um acidente no exterior costuma ser o pânico. No entanto, manter a calma é fundamental para pensar com clareza. Respire fundo e avalie a gravidade da situação. Caso seja uma emergência que coloque sua vida em risco, vá diretamente ao hospital mais próximo e, assim que possível, comunique a sua seguradora.
No entanto, se for algo menos urgente, como uma indisposição ou necessidade de consulta médica, entre em contato com o seguro antes de buscar atendimento para receber as orientações corretas. Eles geralmente têm parceiros em vários lugares do mundo e irá te indicar o mais próximo.
Ter clareza sobre o que está acontecendo ajuda a comunicar melhor o problema para a seguradora e também evita gastos desnecessários, já que alguns atendimentos só são cobertos se realizados em estabelecimentos indicados pelo seguro. Lembre-se de que cada minuto gasto em desespero é um minuto a menos para resolver. Essa postura fez toda a diferença na minha experiência em Malta, garantindo que eu recebesse o atendimento adequado sem ter que lidar com surpresas desagradáveis depois.
Passo 2 – Localize sua apólice e contatos da seguradora
O segundo passo para acionar o seguro viagem é ter em mãos todas as informações da empresa. Parece óbvio, mas muitas pessoas não sabem onde estão esses dados na hora da necessidade.
Desse modo, assim que contratar o seguro, salve o número da apólice, telefone e e-mail de contato da seguradora em mais de um lugar: no celular, impresso e até em um e-mail enviado para si mesmo. Se possível, baixe também o aplicativo da seguradora (a maioria oferece essa opção) — ele facilita o acesso a documentos, central de atendimento e até mapas de hospitais credenciados.
Em Malta, por exemplo, eu já tinha o número da central de emergência salvo no celular, o que agilizou muito meu atendimento. Tais informações são essenciais para que você possa acionar a cobertura rapidamente e evitar atrasos que poderiam agravar seu problema de saúde. Sem elas, você pode perder tempo procurando dados que deveriam estar facilmente acessíveis.
Passo 3 para acionar o seguro viagem – Entre em contato com a central de atendimento
Com seus dados em mãos, o próximo passo é ligar para a central de atendimento do seguro viagem. A maioria das seguradoras oferece atendimento 24 horas, geralmente com suporte em português, inglês e outros idiomas. Ao ligar, explique de forma clara a sua situação: sintomas, quando começaram, se há algum diagnóstico prévio e onde você está.
Na minha experiência, a central me enviou um formulário e fez perguntas para entender se era uma urgência ou um atendimento eletivo. Com base nisso, indicaram o hospital credenciado mais próximo, já informando que os custos seriam cobertos pelo seguro. Esse contato prévio é importante porque, em muitos casos, o seguro precisa autorizar o atendimento antes de você ser atendido.
Além disso, a central de atendimento pode oferecer orientações sobre transporte até o hospital, envio de documentos e até acompanhamento remoto para monitorar sua situação.
Passo 4 – Siga as orientações da seguradora
Depois de entrar em contato, siga à risca o que a seguradora indicar. Se pedirem para ir a um hospital ou clínica específicos, vá até lá. Isso evita que você tenha que pagar do próprio bolso e depois solicitar reembolso — processo que pode ser burocrático e demorado.
No meu caso em Malta, eu não precisei apresentar nenhum documento da seguradora à médica, mas ela já sabia que eu ia ser atendida pelo seguro. Ainda assim, levei meu passaporte e minha apólice (que sempre levo impressa).
De toda forma, acho importante salientar que em alguns países, o sistema de saúde é totalmente diferente do brasileiro e ter a seguradora como intermediária facilita a comunicação e o processo de autorização de exames, internações ou tratamentos.
Passo 5 – Guarde todos os documentos e comprovantes
Independentemente de o atendimento ter sido pago diretamente pelo seguro ou de você precisar solicitar reembolso, guarde todos os documentos. Isso inclui laudos médicos, receitas, exames, recibos e até comprovantes de transporte até o hospital, caso seja reembolsável.Esses documentos não apenas comprovam que o atendimento foi realizado, mas também podem ser úteis caso você precise de acompanhamento médico ao retornar ao Brasil.
No meu caso em Malta, eu guardei o laudo da médica, a receita e a nota fiscal dos medicamentos que comprei. Depois enviei ao seguro, que me reembolsou 60 dias depois. Ou seja, tudo foi bem simples e fácil, mas nem sempre é assim. Portanto, é essencial guardar tudo que prove que você foi atendido em outro país e todos os custos que teve.
Não precisa ter dor de cabeça na hora de acionar o seguro viagem
Ter que acionar o seguro viagem durante uma viagem internacional não é algo que desejamos, mas estar preparado faz toda a diferença. No meu caso, seguir esses passos garantiu que eu tivesse um atendimento rápido, seguro e sem custos extras.
Por isso, recomendo fortemente que você nunca viaje sem um bom seguro viagem. E, se quiser aproveitar uma oportunidade especial, contrate seu seguro pela Real Seguro. Além de viajar protegido, você ainda concorre a prêmios incríveis!
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